编前语：

当前，新冠疫情还未完全消散，常态化疫情防控仍是医院的工作重点。白衣战士冲锋在前，践行着“护佑生命、甘于奉献”的医者操守。即日起，本版将陆续推出“衢医人物”系列，关注这些抗疫勇士，了解他们的故事，感受他们的心路。

在同事眼中，她是个一丝不苟、坚守职业准则的医学管理拥趸者；在患者心里，她是位数十年如一日为患者着想的贴心人。一路追求，一路践行，如今，从医25年、走过47个春秋的何冬娟，始终坚守着“医者仁心、健康使命”的医学初心，实践着“护佑生命、甘于奉献”的医者操守。

人物名片

何冬娟，衢州市人民医院党委委员、副院长，主要负责临床医疗工作，包括医疗质量管理、医疗安全、医疗投诉、专科建设、急诊急救、妇幼保健、临床用血、临床进修、药事管理等；被评为“衢州市巾帼建功标兵”“市级优秀共产党员”“衢医十大感动人物”，荣获“市疫情防控三等功”。

没有全民健康，就没有全面小康。时代车轮滚滚向前，无论身边微末之事的变化，还是宏大的国家叙事变化，在快与变之中，在速生与速朽之间，那旋转的万花筒，有一个坚定稳固的内核，那就是健康联系着千家万户的幸福。

“一切以生命为重。这，就是我的行医准则。”何冬娟，中等个子，利落的中发夹在耳后，语速轻快。25年一线临床医生和15年公立医院的医学管理经验，何冬娟一贯是雷厉风行的“女汉子”作风。近两年来，她不仅带领分管的医疗团队走过了衢州市人民医院三级甲等综合性医院评审，系统地推进全院医疗流程的改进，更因在今年衢州疫情防控工作中表现突出，荣获三等功，受到市委市政府的通报表彰。不可否认，一路走来，何冬娟交出了一张漂亮的成绩单。

敬佑生命，甘于奉献

悠悠民生，健康为大。今年，一场突发的新冠疫情，让全国各级医院严阵以待。作为衢州市唯一一家三甲综合医院，衢州市人民医院不仅承担着本地最为重要的疫情防控和医疗救治任务，也派出了精干的医疗力量加入浙江援鄂医疗队。

“没有多想，我就主动请缨担任医院防控指挥部办公室主任。”何冬娟说，当时她一心考虑要抓紧统筹协调全院各职能部门及科室落实新冠肺炎防控工作，“这个时候，医护人员当然要冲在最前面，我也要求自己尽最大的努力。”她相信，每个人都有自己的潜能，为此，她把“坚持到无能为力，努力到感动自己”作为恪尽职守的工作信条。

时间紧，任务重。参加首次国家医政医管局召开的防控工作视频会议后，何冬娟便立即组织召开了医院内部的防控工作部署会。在上级的指导下，她又第一时间制定相关预案，为打好疫情防控阻击战做足了准备。

同时担任医院医疗救治专家组组长的何冬娟，又马不停蹄负责组建浮石院区隔离病房、留观病房共六个梯次的医疗团队，并在一天内完成浮石分院内分泌科及康复医学科患者的搬迁及安置等工作，腾出30多间留观病房。此外，她还肩负统筹协调全市新冠肺炎病例的会诊、转诊、收治、制定并落实新冠肺炎疑似、确诊患者的诊治方案、防控流程等重要工作……为衢州全市新冠肺炎患者集中医疗救治工作发挥了重要作用。

“现在，疫情还未完全消散，医院的重点工作之一就是常态化疫情防控和医疗质量安全的各项工作。”何冬娟说，“不能有丝毫懈怠，对医疗工作要始终保持着一颗如临深渊、如履薄冰的敬畏之心。”

医者仁心，精益求精

“医者仁心”。25年来，何冬娟不断地领悟着它的涵义。

1991年夏天，何冬娟把所有的高考志愿都填为临床医学专业，并最终如愿考上了温州医学院临床医学系。5年后，她以全省统配的优异成绩毕业并受聘于衢州市人民医院。

“医者需要严谨的逻辑思维和再学习提升能力。”从医的最初10余年，何冬娟经历了急诊科、重症监护室、感染科等多个临床岗位的历炼。为拓宽临床思维，精进专业技能，即便工作再忙，她也要抽出时间阅读医学杂志、专业书籍，抓住任何学习提升的机会。

在重症监护室，为了更好地掌握运用呼吸机，何冬娟主动从上级医师那里借来相关书籍学习研读，还手抄了一本。在医患关系最为紧张的医患办工作5年期间，医疗质量安全的管理任务更加繁重，但她仍挤出时间攻读内分泌学硕士，最终顺利从浙江大学完成论文答辩，获得硕士学位，也是当年浙大衢州班为数不多获得学位的学员之一。

“治病救人来不得一丝马虎。”这是何冬娟经常对年轻医生说的一句话。她回忆道，数年前曾诊治过这样一位自诉头晕的患者，因碍于隐私，问诊时患者隐瞒了实情，对症治疗后头晕的症状没有缓解。职业敏感使然，何冬娟不由得产生了警惕。她多次来到患者床前耐心询问，查找根源。感动于何冬娟的贴心和信任，患者轻声补充了一些“不好意思讲”的病史，从而及时发现了导致头晕的根源，果断手术后避免了病情的延误。正是这份慎终如始的职业敬畏，让其快速成长。正如一位年轻医生所说，她习惯称何冬娟为“何老师”，“她对医务人员严格要求，是真正把患者放在心上。”

“我是从农村走出来的，曾深切地感受过医疗资源的贫乏，以及普通老百姓求医的渴望。”何冬娟“巾帼不让须眉”的外表下，一直保持着农家女儿最纯朴的从医初心。正是这份坚守，让何冬娟对医学工作既充沛又理性，因为她坚信，一切理念与行动均脱胎于医者仁心——始终保持医学初心、精益求精，行医之路方能行稳致远。

创新有为，担当责任

医之为道大矣，医之为任重矣。如果说读医是自己的选择，那么，走上管理之路则是偶然的转折。何冬娟告诫自己：在其位，谋其职。作为管理者，就要创新有为、担当责任，除了热情，更要有格局、有情怀。

“每个人都有很多的角色要承担，在不同的角色里，就要履行好它的职责和义务。”何冬娟坦言，自己耿直，心思透明。也正是这种“本色”，历经医务科副科长、质管办主任、医患办主任、医务处处长、副院长……无论哪个管理岗位，她都不曾懈怠半分。从制定、完善医院的各类制度和应急预案，到“最多跑一次”改革；从解决医闹风波，到促进医患关系，从健全医疗体系，到完善医疗流程……何冬娟始终希望，患者能真切感受到“这是一家有温度的医院”。

7月上旬，浙江省卫生健康委公布首批浙江省第四周期综合医院等级评审结果，衢州市人民医院作为衢州地区唯一一家三级甲等综合医院，成为全省首批通过评审的17家医院之一。何冬娟说，一切都得益于市委市政府及市卫健委领导的高度重视、医院的统筹谋划和大家的团结奋战，“否则，这场硬仗很难打下来”。

这些年，何冬娟经历了衢州市人民医院从二乙、二甲、三乙、再到三甲评审和成功复评。“评审等级越高，自然标准越高、难度越大。”三甲复评通过后，所有医务人员都觉得肩上的责任更重了。“一切以病人为中心，必须具备精湛的医术和优质的医疗服务流程。一家有温度的医院，应当是当你用科学的手段对患者进行有效诊疗的同时，还应给予充分的人文关怀。”为了让患者看病就医更便捷，她多次以患者的身份，细心体验各项就诊流程，“一家医院好不好，离不开老百姓的口碑，只有站在患者的角度思考，才能真正发现医疗服务上的不足，从而做得更好。事实也证明，我们可以做得更好，我们也一直在努力前行。”于是，在医院党委的统筹谋划下，优化就诊流程、提高服务质量的诸多举措，正系统有序地推行起来。

为住院患者提供“一站式”服务的衢州市人民医院入院准备中心，正是医院围绕“一切以病人为中心”进行改革的具体措施之一。“这是一次探索式改革，让医院服务达到管理科学化、服务温暖化、流程便捷化，是作为一名医院一线管理者的目标。”何冬娟眼神坚定，“时代在变化，现代医院的服务流程、发展模式都需要更新的服务理念、更优化的信息系统以及智慧医疗来实现，但唯一不变的是‘医者仁心，薪火相传’。”

救人良医，国之重器，而一个有担当的管理者编织的网格体系，更是一座城市的幸运。一路走来，何冬娟以实干与果敢践行着“健康所系、性命相托”的医者誓言，努力谱写着四省边际中心医院与衢城共生共荣的崭新篇章。