为进一步提升优质护理内涵，提高护士沟通能力，强化人文关怀和服务意识，12月8日，我院护理部组织开展CICARE标准化沟通案例情景模拟比赛。

全院护理单元经过前期各片区的初赛，来自临床的12支队伍进入决赛。通过自编、自导、自演的情景剧，或即兴演讲等形式，结合自身的岗位特点，把人文关怀、创新服务和CICARE标准化沟通模式融入到临床护理工作中，形象生动地还原临床工作中护患沟通场景，展现了护理人员执行护理规范的意识和良好的沟通技巧

经过激烈的角逐，手术室、脊柱外科荣获一等奖，呼吸与危重症医学科、泌尿外科、神经内科、心血管内科荣获二等奖，重症医学科、消化内科、产科、健康管理中心、急诊科、内镜中心荣获三等奖。

随着现代医学模式的改变，对护士综合素质提出了更高的要求，而具有良好的护患沟通能力是诸多素质中最重要的。护理部副主任朱慧芬表示，希望通过此次比赛，护理人员强化沟通意识的同时加以运用，做到有效闭环沟通，提高患者就医体验和满意度。

科  普

CICARE标准化沟通是一种以流程为导向的一种沟通方式，由connect（接触）、introduce（介绍）、communication（沟通）、ask（询问）、respond（回答）、exit（离开）的首字母组成。

CICARE沟通模式将一些难以量化的东西采用流程化和标准化的方法来解决，简明扼要，便于具体操作，更是让患者参与到沟通中来，提高了沟通的有效性，其应用能大大提高患者的满意度，使患者感到被尊重，更体现了护理人员以人为本的护理理念。