遇见最美的你

“赞美是一剂润滑剂！”“笑容灿烂，心情愉悦！”5月13日，我院邀请礼仪培训专家王姝君给医务人员作服务形象礼仪培训，来自各职能部门、临床科室的66名学员现场聆听，参与互动。

院长助理吴利和致欢迎词

PART1：导师引领

“知礼，心无旁骛；懂礼，敬人有术；用礼，张弛有度。”培训现场，王姝君将学员们分成7个小组，通过演示、互动，与学员进行深入交流，并结合情景模拟、头脑风暴等形式，将常用礼节、手势、坐姿、站姿，以及鞠躬、开门、电梯、握手等礼仪细节一 一传授。

在轻松愉悦的氛围中，“一颦一笑”“一举一动”等礼仪细节深入人心。

PART2：互动环节

扬眉、侧头加微笑，是与人交谈的三大技巧，能提升亲和力，但要因地制宜。“1度微笑是专业而正式的微笑，2度微笑是亲切而优雅的微笑，3度微笑是热情而积极的微笑……”学员们仔细聆听，认真练习。

“礼仪有讲究，谈吐坐姿也是一门学问！”麻醉科医生张云锋说，“很实用，学到了”。

“微笑比电便宜，比灯灿烂！”来自手术室的护士劳小芊表示，此次礼仪培训对今后的护理工作有很大的帮助。

PART3：分组展示

培训告一段落，学员们结合所学礼仪知识分组进行案例模拟呈现。

情景剧、礼仪操......学员们脑洞大开，展现形式丰富多样，规范优雅的服务形象获得现场观众的啧啧称赞。

PART4：高光时刻

礼仪培训接近尾声，10名优秀学员诞生，日后，他们将作为医院内训师团队成员，向科室成员分享培训感悟，延伸礼仪培训。

不知不觉，三天的培训在欢声笑语中结束，“礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的体现。”护理部副主任叶玲荣表示，此次服务形象礼仪培训是医院服务品质改善项目之一，旨在提升服务形象，优化服务品质，打造37度最有温度的医院。