“今天怎么挂号窗口的人都没上班呀？”上周五一早，家住市区的刘阿姨来到衢州市人民医院就诊，想要去挂号窗口挂号时，却发现所有的挂号窗口都关闭了。看到有些茫然的刘阿姨，旁边一位身着红马甲的志愿者赶紧上前告知：“阿姨，今天不是没上班，是要在自助机上挂号。来，我教您怎么操作。”不到一分钟，刘阿姨在志愿者的指导下，完成了挂号。

据介绍，全面关闭人工窗口，让机器代替人工，是衢州市人民医院在全市卫生系统首推的一次改革，实现了院内所有就医流程无盲区覆盖。同时，也是深化“最多跑一次”改革的一次大胆创新。

“机器换人”改革，引导患者自助挂号

自2018年5月开始，市人民医院深化推进“最多跑一次”改革近十个月，切实从群众看病就医的关键小事做起，主动发现百姓就医过程中存在的痛点、堵点、难点问题，不断优化医疗服务流程，创新医疗服务模式，提升了医疗服务内涵。

但在改革过程中，仍有不少值得提升的地方。此次首次推出“机器换人”改革，市人民医院“最多跑一次”专班成员做了大量方案和应急预案。特意挑选门诊量相对较少的周五进行尝试，所有窗口工作人员和志愿者都“跑”了起来，在门诊大厅做引导、分流工作。一旦出现问题，立即将患者引导到人工台。

记者在门诊大厅看见，患者在自助机前有序排队，每一台自助机前都有志愿者和工作人员。8点30分，在门诊人流量较多时，不少工作人员来到大门口进行导医分流，保障患者不在一楼大厅扎堆。

在“机器换人”改革中，一直“懒”得使用自助机的患者，就不得不尝尝自助机的“滋味”。“以前总习惯在窗口排队，觉得自助机用不来，今天看到人工收费窗口关闭，就尝试了一下自助挂号，没想到用起来真方便！”一位首次使用自助挂号机的患者说道。

预约挂号人工转智能，方便的是患者，跑腿的是医护人员。当日，还有门诊工作人员在自助机旁，发放印有预约挂号方式的卡片，让来就医的患者全面了解预约挂号的途径。

每周四、五试行，功能将进一步完善

“医疗卫生服务领域‘最多跑一次’的核心永远是患者。关闭门诊人工服务窗口，推行网上移动化预约付费就诊服务，是医院深化‘最多跑一次’改革的突破口。”当天，在现场作为志愿者参与自助挂号指导的门诊部主任王之成说，“以往百姓看一次普通门诊，常常要六七点钟就到医院排队，费时费力。现在只要手机APP上点一点，足不出户就可以完成线上就诊。‘最多跑一次改革’的新尝试，将为患者带来更方便、快捷的服务。”

王之成介绍，市人民医院将于每周四、五推行“机器换人”改革，共有21台自助服务终端机全面代替人工挂号收费窗口。“就目前试行情况来看，90%都做得不错，但农保、特保、退费等问题仍需完善。”王之成说，即便碰到问题，患者也完全不用担心，门诊同时设有应急窗口。

    接下来，衢州市人民医院将继续研发完善医疗就诊自助服务功能，不断探索创新“互联网+” 健康医疗服务，充分利用现代化智能手段，化繁为简，通过智慧医疗提升“最多跑一次”加速度，提升医患关系的温度，将“群众少跑腿”落到实处。