如今看病真方便 市民观察团体验我市医疗卫生“最多跑一次”
文章来源：衢州日报 作者：吴昊斐 钟睿 朱景红 点击数：5323 更新时间：2018-11-06
“看病难、就医烦”一直是百姓所期待改善的身边事，也是政府一直致力于改革的民生大事。今年5月，衢州市卫生计生委从群众看病就医的“关键小事”做起，全力实施医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革，深入推进多项便民惠民服务改革举措，让老百姓看病“少跑腿”“不跑腿”“就近跑”。 我市明确提出：力争通过3年时间，实现诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务新模式，切实提升群众就医获得感和满意度，让群众感受到改革发展的“红利”。
改革已推行五个月，医院落实得如何？和改革前相比在哪些方面发生了变化？11月2日下午，20名衢报市民观察团成员走进市本级三家公立医院进行深度的体验和观察，感受衢城医疗卫生服务的变化。
第一站 衢州市人民医院
在衢州市人民医院，市民观察团一行人刚下车，就看到了在门口设立的党员志愿者示范岗。市人民医院负责人告诉大家，医院日接诊量在3000人次以上，来院人员车辆密集，在现有的条件下，如何做好人流车辆的导流分流工作，院方煞费苦心。目前，医院的志愿者们可以为来医院就诊的患者指引方向、解答疑问，如遇危重患者也会配合保安迅速完成安全转移。
在示范岗不远处是大家很感兴趣的共享轮椅。有些行动不便的患者或危重患者来医院就诊，很可能需要轮椅，以往由于门诊大厅场地有限，只在服务台有4辆轮椅，远远不够。今年6月27日，市人民医院上线共享轮椅，与共享单车一样只需要扫一扫二维码就可以在医院范围内租借轮椅。一小时内归还是免费的，超过一小时就按每小时4元累计收费，通常情况下患者使用轮椅时间都会在2小时以内。目前市人民医院共有10辆共享轮椅，3辆在急诊门口，7辆在门诊大厅。
市民观察团成员走进门诊大厅，眼前的门诊综合服务中心已经与印象中截然不同。以往只是一个简单的门诊服务台，为患者提供简单的咨询及测量体温等预检分诊服务，如今的门诊综合服务中心有5个服务窗口，配备了5个部门的工作人员，为患者提供预检分诊、病历盖章、医保咨询、投诉接待、住院病历复印、门诊发票打印以及社保卡激活等服务。另外还设了一个学雷锋志愿服务有礼站，为患者提供各类志愿服务。市民在这里就能“少跑很多腿”。
不仅门诊综合服务中心新升级，连自助机也升级了。观察团成员体验操作新型多功能自助一体机，可以简单便捷地实现挂号、缴费、查询和打单。
以往看病，到科室医生看完病后还得到窗口排队结算是不少市民烦恼的事，如今不少医院都实现了诊间结算。市民观察团成员跟着医院工作人员体验了一把诊间结算。医生案头摆着社保卡读卡器和微信支付宝扫码台，市民可以自由选择支付方式，在医生的诊间就能完成医疗结算。
一位市民观察团成员掏出自己的医保卡演示了一遍，在卡里余额充足的情况下，10秒钟的时间就完成了结算，避免了以往诊断、缴费需要楼上楼下来回跑的麻烦。
在5楼的检查预约中心，工作人员向观察团成员介绍了如今检查“少跑腿”的便利。以往患者检查需要到各个科室预约，预约到的时间也不一样，也许会间隔很久，还会导致患者来回反复往医院跑，如今通过信息化手段优化了流程。市人民医院依托新的信息技术软件，全院所有的核磁共振、CT、B超、胃镜、肠镜等检查及内镜下的诊疗，患者都可以在检查预约中心统一完成预约，工作人员还会依据病人情况统筹安排，尽量让患者所有检查在同一天内进行。患者也能在手机上接收到短信提示，等到了具体时间再去检查，不用浪费大量时间在等待上了。而且现在所有检查报告都可以在手机上查看，十分方便。
同样的改变也发生在入院准备中心，通过统筹安排住院床位，提高床位资源信息透明度，实现入院手续一站式办理，住院集中预约，床位统一协调。
除了住院更便利，出院结算也更加快捷。在21病区，工作人员向观察团成员演示了移动结算车和护士站结算，目前市人民医院共30个病区护士站均配备了医保读卡器、票据打印机、银行POS机、微信支付宝扫码台等设备，患者不用再到大厅结算窗口排队缴费，在护士站就能选择医保卡、银行卡、支付宝、微信4种方式完成费用结算，快捷方便。
第二站 衢州市妇幼保健院
在衢州市妇幼保健院门诊大厅，医院将综合服务中心、检查预约中心、入院准备中心集中在一起，成立一站式服务中心，提供各类预约和咨询服务以及测量血压、医疗证明审核盖章等多项服务；还为入院患者提供床位预约咨询、入院缴费引导等服务。服务中心咨询电话24小时开通。
对于不少孕妈们来说，孕期保健、产前预约等都是关心的大事，工作人员向观察团成员讲解演示如何使用母子健康手册App。手机上的便利不仅如此，医院优化整合孕期保健、住院分娩、产后访视、儿童保健和预防接种等服务资源。准妈妈在手机端就可查看孕前保健、产前检查结果等信息，在家里就可享受多项母子健康服务，实现服务对象与医生的线上互动。此外，住院病人关注医院微信公众号，还可以实现食堂点餐，使得“住院更省心”。
观察团成员来到儿童康复医学中心，很多之前需要到省儿童医院去做的康复治疗项目，现在市妇保院均已开展，同时，省儿童医院的康复理疗专家也会定期前来坐诊、现场指导。至今共开展0-3岁儿童发育筛查3000余例、发育评估近1000例、收训患儿近百例。
市妇保院是“浙江大学衢州妇幼医联体”成员单位，浙大衢州妇幼医联体自2017年7月启动以来，已向市妇保院派驻了12个批次共65名专家，让衢州的老百姓在家门口就能看到杭州的专家，实现了看病更方便。
市妇保院还积极推进转诊信息化建设，建立了医联体内部转诊绿色通道，针对危重、疑难患者建立远程会诊，通过医联体内部预约挂号，努力解决患者看病难的问题，使得杭衢两地“转诊更顺畅”。
第三站 衢州市中医医院
在衢州市中医医院治未病中心，观察团成员们坐着休息并品尝了中医养生茶。该中心是衢城首家以治未病为主题的“治未病中心”，为患者提供疾病诊疗、康复指导、养生保健于一体的全方位、高品质的医疗服务。
市中医医院治未病中心负责人介绍，该中心秉承“未病先防和既病防变”的中医理论精髓，运用中医体质辨识、中医健康咨询指导、健康状态评估、中药膏方、茶饮调制等特色服务项目，针对每个人的不同体质、不同健康状况、不同生活习惯，排查危害健康的因素，制定全面、深入的健康调养计划，指导人们正确养生保健。
中医中药是中医院的特色，每天来看中医、开中药的患者很多。市中医医院推出了中药代煎及配送到家服务，医生开完中药方后，患者可到中药房门口配送服务台填写快递单，由邮政工作人员当日将煎好的中药配送到患者家中。据了解，目前，市本级医院已完成门诊“智慧药房”建设，实现处方系统与药房配药系统无缝对接，做到门诊取药“随到随取”。同时，与邮政速递合作，将“快递跑腿”作为“数据跑腿”的有效补充，推广中药饮片代煎配送到家服务，实现患者取药少跑腿。据介绍，市中医医院开展中药饮片代煎、配送等服务已近两年。
在中西医结合肿瘤诊治中心，工作人员向观察团成员介绍肿瘤的多学科一体化综合诊疗服务。该中心汇集中医药优势、手术、化疗、热疗、生物细胞治疗、射频治疗、体内伽玛刀等传统和现代医学综合诊疗手段，为患者提供跨专业、跨学科的诊疗服务。
