党委书记、院长徐周佳在二病区查房时要求
文章来源：宣联科 作者：王倩倩 点击数：4667 更新时间：2009-11-04
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10月21日，党委书记、院长徐周佳，副院长周江文带领院办、医务科、护理部、科教科、院感科、临床药学室等部门、科室负责人对二病区进行查房。
徐院长一行参加了病区的晨间交接班和三级医师查房，并现场查看了病区的管理情况。
随后，周江文副院长主持召开院长查房现场会。周副院长首先对三级查房进行了点评，指出查房形式和内涵方面存在的不足。他表示，病区在质量管理、安全管理两方面做得不错，但是产科的投诉率仍是一个问题，这虽然与产科自身的特点有很大关系，但科室要善于发现问题，及时解决，防止可能发生的隐患，减少投诉。另外，他要求科室要加强业务学习，尤其是突发事件应急预案、流程的掌握。
徐院长在听取了科主任、护士长关于科室工作的汇报后表示，二病区独立建制以来，工作业绩、病人满意度都是有目共睹的，全科医护人员精神风貌良好，工作氛围融洽，凝聚力强，这离不开科主任、护士长及其医护人员的共同努力，相信产科一定会有很好的发展前景。
徐院长说，病区要发展，还有许多需要改进的地方，他对病区提出三点要求。
一是工作要做细。凡是搞粗放式管理，或形式化管理的科室，工作质量肯定得不到提高。保证工作质量只有从细节上抓起。工作环节要严密，环环相扣，有条不紊；核心制度要落实，落实的前提在于知晓；只有知晓了才能去执行；工作安排要量化。
二是服务要拓展。产科要做好“服务”这篇文章，把服务拓展到产前和产后，要推行全程服务，特别要补上产前保健、产后随访这一课，同时也要充实产妇在院期间的服务。靠优质的服务和先进的技术来打响产科的品牌，来扩大产科的影响力。优质高效的服务不仅是医院的品牌，同时还可以杜绝一些医患纠纷的发生，降低医患纠纷的调解难度。
三是沟通要改善。除了目前已开设的孕妇学校之类的一般化宣教活动之外，要开展个性化服务，加强针对性指导，不仅要关注产妇的生理病理情况，还要关心产妇的心理精神情况。很多医患之间的矛盾或纠纷源于沟通不到位，我们所要求做到的“告知”病人，是有非常明确定义的，“告”是要充分告诉病人，“知”是要让病人真正了解和知晓，从而体现病人的知情权和选择权。
徐院长强调安全这根弦要时刻紧绷，确保病人安全，把病人安全做为医疗、护理安全的衡量指标。一个人，一辈子在工作岗位上不出差错确实很难做到，但不因责任缺失造成差错，这是可以做到的。所以，一定要有认真工作的态度。
参加本次查房的相关部门就病历书写、治疗合理性、护理操作考核、病人满意度调查、院感管理、用药规范性等问题进行了反馈，徐院长一一了解了具体情况并现场安排了相关职能部门进行落实。
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