3月17日，党委书记、院长徐周佳，副院长周江文、周见及院办、医务科、总务科、信息科、眼科、放射科、检验科、病理科、超声科等部门、科室负责人对体检中心进行查房。

徐院长一行实地查看了体检中心的布局设置和工作流程，随后召开了院长查房现场会。

会议由周江文副院长主持。体检中心负责人把在平时工作中遇到的关于信息系统、布局、流程、仪器设备、人员配备、科室间协调的六大方面的问题，以及在体检客户座谈会上收集到的建议向大家作了反馈，面对面地与信息科、检验科、病理科、超声科等相关科室的负责人交流了与体检工作有关的情况，并提出了自己的意见和设想，各部门、科室的负责人也与体检中心负责人进行了商榷、讨论，给出了相应的解决方案。

徐院长听取了大家的意见建议后，对体检中心提出四个方面的要求。

一要明确定位。体检中心逐步向健康保健中心发展，这是国内外医院格局设置中的普遍模式。体检中心按健康保健中心去建设，这也是我院发展的目标和方向之一。健康保健中心的服务对象不仅仅是病人，更主要的是做好健康与亚健康人群的健康保健工作，更高程度的关注健康和亚健康人群的病理或生理问题，所以，医疗服务的阵地要前移，这是理念上的原则导向。

二是兼顾效益。体检工作不仅能产生良好的社会效益，还能创造可观的运行效益。部分体检对象本身就是潜在的患者，比如老年体检客户，他们身上有很多疾病，如果体检医生或护士能够做好信息收集，进一步与其联系沟通，宣传健康知识，体检者接受后续治疗，给他们创造健康的同时也会为医院带来更多的运行效益。所以各科室安排的体检医生要善于收集信息，不能只是把体检工作当成简单的任务来完成。同时，健康保健中心也要注重巩固中、高端的体检客户，建立固定的随访渠道，提供个性化的保健服务。努力营造不同层次对象均有满意评价的健康保健环境。

三是转变观念。体检中心面对的对象较特殊，他们大多是健康或亚健康人群，所以他们对医院服务上的要求会更高。他们经常会将不同医院体检方面的服务进行横向比较。在体检质量得到保证的情况下，他们更注重服务细节，像他们在答谢座谈会上提出的早餐问题、服务质量问题、体检套餐改进问题等都体现在服务细节上。目前体检中心面临人员缺少和服务质量有待更完善这个矛盾，在人员缺少的情况下，如何保证服务质量的提高，逐年增加客户群，这就需要体检中心的工作人员改变思想观念，努力做好服务工作，特别是服务细节，医院会适时为体检中心充实人员。

四是确保质量。目前存在两个关口,一个关口在主检医生身上，最后的分析、归总能否与体检对象具体情况具有针对性的指导意见非常重要；还有一个关口在各科医生身上，草率的检查就很有可能导致误诊或漏诊。只有把这两块工作做好，才能把健康体检工作做好。现在的最突出的问题是体检结果的总结问题，客户反应千人一面、千篇一律，没有针对性，这容易造成负面影响。今后，主任、护士长一定要把关，体检质量千万不能出纰漏。

会上，徐院长还就体检中心及有关科室提出的具体问题逐一安排了各管理部门予以落实。

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