2010年4月6日，医院在学术报告厅召开院周会，主要内容是：进行医院创建“优质护理服务示范工程”活动动员；布置医院医疗安全工作；通报2010年医院财务预算情况及医院工作量计划；布置医院在上海世博会期间的医疗卫生保障工作。会议由党委书记、院长徐周佳主持，中层以上干部、班组长150余人参加会议。

会上，副院长吴善水首先进行了医院创建“优质护理服务示范工程”活动动员。根据卫生部、卫生厅《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》文件精神，布置我院开展“优质护理服务示范工程”活动的具体工作安排：医院已成立了创建“优质护理服务示范工程”领导小组，并选定十病区和十五病区为本次活动的示范病区，同时医院还制定了《2010年衢州市人民医院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案》，对活动的指导思想、目标、活动原则、实施步骤作了具体要求。吴副院长还特别强调在活动开展过程中要强化队伍建设，增强保障力度，并提出三点工作要求。一是要求优质护理服务示范病房实际床护比要达到1：0.45；二是要调整工作流程，调动各方面的力量为全面加强我院的临床护理工作提供便利条件和有力保障；三是《2010年衢州市人民医院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案》即将在OA网上下发，要求班组长以上人员认真做好文件精神的传达、贯彻、执行。

副院长周江文围绕医疗质量和医疗安全对医院近期工作作了布置。由于最近医院住院病人增多，带来的潜在风险也将增多，周副院长就风险管理强调了三方面工作。一是要严格执行医院各项规章制度，加强执行力，各级领导要加大管理力度；二是要加强信息的收集、报告、登记、讨论和分析；三是要逐步建立、完善并实施住院病人预约制度。

周副院长还对今年第一季度医院麻醉、精神药品使用检查情况作了通报，要求进一步加强麻醉药品、精神药品的规范化管理。同时，周副院长还要求加强各病区药品不良反应的报告工作和住院病人病历核查后的归档工作。

??? 周见副院长在会上传达了4月6日省卫生厅召开的全省上海世博会医疗卫生保障工作视频会议精神。浙江省作为上海世博会卫生应急工作主要承担省份，周副院长先后传达了马伟杭副厅长和叶真副厅长对世博会期间我省医疗服务保障、公共卫生保障、食品安全保障、卫生应急、卫生信访等工作要求。周副院长还传达了市卫生局周卫华副局长对各医疗单位在上海世博会期间的医疗卫生保障工作要求。一是要求各医院成立相关医疗安全保障机构，由一把手负总责；二是要求各医疗机构在近期对医院的医疗安全、实验室生物安全、毒麻精放药品、后勤保障等做一次重点自查；三是做好重点人群的医疗保健任务；四是做好医疗纠纷的处置工作，关键要防范医疗纠纷的发生；五是做好精神病人的管控工作。

院党委书记、院长徐周佳就医院开展创建“优质护理服务示范工程”活动强调了两点。首先，创建“优质护理服务示范工程”活动是卫生部今年推出的医院管理工作的重大的改革举措，方向性和导向性都是正确的，医院服务将更注重标准化、人性化服务, 在医院标准化、规范化管理的基础上针对患者不同的情况开展个性化临床护理服务, 特别是基础护理服务。我院已被确立为衢州地区优质护理服务示范单位，这也是改变我院医护人员服务理念，进一步提升服务质量的指导思想，同时也是工作载体。其次，推行这项工作要慎重。这项工程是一项全新的服务理念，也是全新的服务模式，同时也面临着两大问题：人力资源问题及病人本身的操作安全和家属的监控问题。在卫生部没有人员和经费保障的前提下，各医院要自己想办法、出主意，筹集经费、争取编制，所谓慎重就是先开展试点，确定两个条件较好的病区开展工作，从实践中摸索经验，积累成功的做法，年底再评估2010年试点工作开展情况，从而确定2011年优质护理服务工作的工作思路。

徐院长还强调了医院医疗安全工作。他说，在工作量逐年增加，病人情况更趋复杂的环境下，对医护人员、工作人员的医疗安全工作要求也更高了，从目前状况看主要暴露出两个问题：一是程序上、环节上和衔接上的问题；二是临床技术水平的问题。徐院长要求与会的中层干部要结合本病区实际情况，对科室工作再做梳理，特别是在病员满负荷的情况下，要提高对病人服务的响应性，关注重点病人，环节上的问题不一而足都是工作责任心的问题，能够责任到位，其它问题也都能兼顾到。

会上，徐院长通报了医院2010年财务预算情况及医院工作量计划。徐院长还对医院近期将举办的培训、讲座作了布置。4月10日下午在我院举行麻醉处方医师培训；4月11日下午医院邀请台湾阳明大学医务管理研究所所长、台湾医疗产业管理发展学会理事长钱庆文博士、副教授来院举办《医院绩效管理》讲座，要求各相关人员准时参加。