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我院拟在5月份开展门诊服务质量整改月活动。4月27日下午在院学术报告厅召开了窗口科室服务质量整改月活动布置动员大会。大会主题是提高门诊服务质量，改善服务流程，提高病人满意率，减少门诊医疗投诉。中层以上干部、班组长150余人参加了会议。

动员大会上，周见副院长以PPT形式，通过以往发生在门诊的投诉事件和一些网友对我院的评价，深刻剖析了服务环节上存在的问题。希望各个科室、各医务人员要正视自己存在的问题，提出整改意见。周见副院长对活动进行布置，活动分三个阶段进行。第一阶段（5月7日前）动员学习，通过学习有关学习资料和群众投诉资料，开展讨论，提高改善服务态度的思想认识；第二阶段（5月21日前）讨论查摆，通过征集患者和群众意见，以及本科室以往服务工作中存在的问题，提出整改意见和措施。第三阶段（5月31日前）形成正式整改措施和处理意见总结，并形成一种长效机制落实到工作中。

通过活动，旨在使“人人代表医院形象，处处体现服务宗旨”的服务理念深入全院员工心中，使每位员工真正全心全意为患者和服务对象做好服务，提高满意率，从而提升我院的形象。

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