党委书记、院长徐周佳在十病区查房时强调注重“三个关系”
文章来源：宣联科 作者：王倩倩 点击数：4563 更新时间：2011-03-16
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3月9日，党委书记、院长徐周佳及院办、医务科、护理部、科教科、总务科、院感科、临床药学室的部门、科室负责人一同对十病区进行查房。
徐院长一行参加了病区的晨间交接班和三级医师查房，并召开了院长查房现场会。
会上，詹银初主任点评了姚宏宇三级医师查房。他说本次查房总体情况较好，二级医师提出的“病人手术时间和为准备手术还需要做什么”的问题非常好，对于这个病人目前最需要解决的就是这两个问题；三级医师对下级医师的考核，病情诊断和鉴别诊断都非常不错，还检查了护理情况，是这次查房的亮点。但还有几点不足的地方，一级医师归纳病史条理清楚，但重点不突出，二级医师要对一级医师汇报的病史进行补充而不仅是复述，补充内容重点也不够突出，三级医师由于紧张而忘记了体格检查。
随后，参加本次查房的相关部门把在预查房中发现的核心制度、手术安全核查、病历书写、临床护理、护理记录、手消毒液使用、抗菌药物使用、教学查房等问题逐一反馈给十病区，并提出整改意见。十病区也把目前科室在发展当中遇到的困难向院领导及各职能部门汇报，希望能给予解决。
吴善水副院长听取了大家的汇报后，对十病区提出三点要求：第一是保障安全。一要加强医患沟通，提高服务质量水平，提高员工的责任心；二是加强专科建设，提高专业基础,要作为科室管理的重点来抓，我们医院受到省级医院和县级医院的两头夹攻，省级医院有技术优势，县级医院有政策优势，在这种情况下，加强专科建设，提高专业基础显得尤为重要；三是加强宣传，科室宣传要确定一个人，在衢州日报、衢州电视台、医院网站、院报等媒体上进行如新技术、新项目、优质服务等的持续性宣传，利用这条途径吸引病人，把宣传提高到一个战略性高度。
会上，徐院长作了重要讲话。徐院长表示，吴副院长提出的三点符合十病区的情况，也把临床医疗上的一般问题提出来了，同时还点出了改进要求，非常好。今后在加强医院管理方面，加强内部运行方面，还要实行切中时弊的措施和方法。十病区主任和护士长工作很努力，队伍建设，制度落实，责任督导等方面，付出了辛劳，成果有目共睹，病区去年因此被评为教学科研示范科室。但每个病区有每个病区的缺陷，我们仍有管理上的缺陷，技术上的缺陷，责任上的缺陷，有些被医护人员发现后及时改进，有些则仍然存在，只是因运气好没有发生事件。当一起死亡事件或医疗纠纷发生后，全科要进行认真讨论，从事件或纠纷中吸取经验教训，找出工作中有哪些不足和缺陷，这是有实际意义的缺陷性教育范本。
医院晋级三甲医院后，要把这作为一个起点，在这个基础上进一步全面的、规范的按照三甲医院标准去做好工作。要按照已经建立的各种制度开展工作，这既是一个务实的问题，也是对员工进行思想理念教育的问题，只有这样，我们的三甲医院才能逐步地名副其实，服务达不到三甲医院的要求，时间长了，群众还是有非议，社会还是会失望。
徐院长在本次查房中特别强调了要注重三个方面的关系。
一、处理好基础与提高的关系。安全与质量问题是主攻方向，去年各级医院医疗纠纷集中，究其根本原因还是医院的基础工作不扎实，我们医院也有类似情况。和造房子一样，基础不牢固，地动山摇，不出事情是运气，出事情是必然。基础包含医疗基础、护理基础和员工的素质基础，如果员工个人素质不好，那么捅得篓子永远堵不完，所以要给每位员工灌输理念，培养习惯。我们短期内不可能缩短与省级医院的差距，但要拉大与县级医院的距离，这距离不仅在我们能比他们施行更复杂的手术，收治更危重的病人，还有很大一部分在基础上，基础更扎实，内功修炼更到位，病人的安全就更有保障。所谓提高就是专科细化与中心学科制的建设，一方面做好专科建设，专病专治，专业细化，另一方面做好学科中心的建设，最终要由学科中心来统筹专科人才培养、二三级专科的建设方向等。
二、处理好程序与效率的关系。病区的管理要按制度执行，该走的程序不能疏漏。程序做到位可以避免很多缺陷，可以消除很多隐患。同时要注重效率，一方面是工作效率，怎么样尽快的明确诊断，尽快的完成治疗，尽快的促进病人康复；另一方面是服务效率，病人有要求有愿望有意见有投诉时，医护人员的响应性要高，要能基本解决问题。服务效率是三甲医院品牌里的重要组成部分，病人的满意率很大程度建立在服务质量和服务效率上。
三、处理好一般与具体的关系。要做到全面掌握整个病区病人的情况，这不仅是对科主任的要求、也是对诊疗组的要求。病区病人的一般情况要清晰，有多少重病人、有多少疑难病人、有多少情绪不稳定病人等胸中要有数，做到管理上一本帐。同时重点病人、特殊病人的个体情况要清清楚楚，科主任要监督到诊疗组长或三级医师，要让他们也清楚病人的具体情况。
这几个关系处理好，才能保证科室管理水平逐步上水平上台阶，才能保证医疗安全，才能提高医疗水平。
