重视患者意见，提高服务满意率
文章来源：宣联科 作者：徐哲锋 点击数：4186 更新时间：2011-04-04
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3月31日，院党办胡泓来到院内三个意见箱前，查看里面是否有患者的书面服务意见或建议。一圈下来，在门诊大厅的意见箱里发现一封意见信。详细阅读后，她发现信中所提的意见涉及门诊护士服务态度，就直接来到门诊办，将意见信交给门诊部护士长，由其调查后电话回复投诉者。定时开箱收集服务意见是胡泓的工作之一。
我院历来重视患者意见的收集和回复工作。除在院内醒目位置设立意见箱，公布投诉电话外，还在医院网站公布接待涉及行风建设、医疗质量、门诊服务、物价等投诉的部门和地址。节假日和夜间投诉也有专人负责。网上投诉有专门部门回复。真正做到院内投诉有接待、院外投诉有回复。正是这种对投诉不推诿，对意见不回避，及时纠错的态度，使浙西老百姓对我院的满意率越来越高了。
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党办胡泓正在阅读来信
