我院开展“访诉求 测满意 促服务 保平安”医疗服务安全隐患大检查活动

文章来源：宣联处 作者：王倩倩 点击数：3790 更新时间：2011-12-15

　　从12月5日起至本月末，我院开展“访诉求 测满意 促服务 保平安”医疗服务安全隐患大检查活动。
　　12月5日至12月11日，医院派出26名行政、后勤各部门的工作人员分成13个访谈小组对全院所有住院病人或家属进行了一次访谈。访谈的内容主要包括入院宣教，诊疗方案告知，检查、治疗的指导和宣教，医疗风险告知，诊疗沟通，医护人员的服务态度，后勤服务及安全保障落实等情况。
　　访谈小组与病区的病人或家属逐一进行谈话，详细记录访谈内容和访谈的病人的床号、姓名、管床医生、责任护士，并于访谈结束后撰写了一份访谈报告汇报至院党办。为期一周的访谈共收到涵盖科室管理、服务态度、医疗护理质量、医患沟通、后勤服务等方面的意见和建议近140条。徐周佳院长在院周会上将140条意见和建议一一进行了通报，并强调“无论何时，安全是第一位的”。
　　据了解，本次大检查是医院为提高医疗服务质量，消除医疗隐患，保障医疗安全，提高患者满意度而开展的一次活动。访谈工作是医疗服务安全隐患大检查的第一阶段工作。从12月12日至月末，各临床科室将根据访谈小组反馈的问题进行整改，医院会对整改后的情况再次进行检查，以确保医院有个安全有序的医疗环境。