??? 衢州市人民医院爱心服务中心，是全市第一家由医院发起、组织、管理的志愿者服务点，目前爱心服务中心注册人数达2242人（其中衢州市人民医院职工1444位，在校学生536位，社会人员262位），累计爱心服务时间近3万小时。爱心服务中心从筹建起，促进医院优质服务的全面发展，进一步体现医疗服务的人文关怀，为医院文化增加了一抹亮丽的颜色。现在，越来越多的热心人士加入爱心服务中心，在一定程度上推动了衢州市社会文明的健康发展，并赢得社会各界的广泛好评。

??? 本着提升医疗服务的品质，让更多的人传递爱心，传播文明的初衷，衢州市人民医院从2015年5月18日成立爱心服务中心。注册人数从成立之初一百多人，到现在达两千多人；志愿者从挂一块爱心志愿者工作牌，到有专属的红色马甲的服装；从生涩、随性的志愿服务，到现在有组织、有纪律的一流服务；从需要在医务人员的帮助下才可以提供爱心服务，到现在可以成为医护人员的得力助手。“我奉献，我快乐”，爱心服务中心用一年的时间，在志愿服务的道路上飞速发展，志愿者们齐心协力，共同进步，完美体现爱心服务中心的作用。

??? 为全面提高医疗的优质服务，我院不仅加强职工培训，更搭建一个新桥梁---爱心服务中心。这是一个特殊的部门，志愿者会在上班时间为患者提供力所能及的服务，如引导患者就诊、帮助老弱患者挂号缴费、协助医护人员维持候诊秩序等等。在一定程度上，志愿者的出现改善了医患关系，提高了患者的就诊满意度。???

??? 最初，志愿者仅从在校大学生、我院糖尿病俱乐部、抗癌俱乐部中招募，每周六、周日来院服务。结合医院实际情况，医院要求在职员工奉献一天休息时间，根据就诊人数进行统筹安排，保证门诊各科室每天都有本院志愿者为患者服务。在普遍缺乏睡眠的情况下，职员依旧愿意放弃补觉，放弃陪伴孩子、家人，放弃美容护肤的时间，继续回到工作岗位志愿服务患者，这样的举动令人感动。院领导班子以身作则，利用休息时间自愿为患者志愿服务，很快，有很多退休职工也自愿加入这个团队，继续在医院发挥余热。医院本身是个高强度的工作场合，职工本来就已经很累了，尤其是住院部的医护人员，但大家并没有因此推脱，而是用实际行为响应“我为人人，人人为我”的服务精神。

??? 现在有越来越多的人关注并加入这个团队。为了更有效的管理和组织团队活动，医院特安排经验丰富的管理者负责，这给团队发展带来了新的马力。目前爱心服务中心除了通过向医院职工、工会各俱乐部、衢州晚报刊订招募，还到衢州各大学校、社区组织志愿者活动进行现场招募，市民可以拨打爱心服务中心电话3055105报名，或通过团市委进行网上报名。

??? 在衢州市人民医院门诊各楼层，每天都有一群穿着红色马甲的人在为患者提供服务。他们有着不同的身份，有医院职工、有学生、有病友、有社会各界的爱心人士，他们有一个共同的名字---爱心志愿者。这些志愿者中，年龄最大的79岁，最小的18岁，他们不为报酬，不为名利，无偿为患者提供服务，基于道德、信念和社会责任感而从事着志愿者服务。

??? 朱爱英老师是我院退休职工，儿子常年在外地工作，和老伴过着退休后的清闲日子。听说医院成立爱心服务中心，马上报名加入了这个团队。原本朱爱英老师就在医院工作，熟悉医院环境和就诊流程，她不仅动员身边的朋友一起参加志愿者活动，还十分耐心地向新志愿者介绍志愿者服务，讲述爱心志愿者的故事，分享心得体会……“退休后我可以自由安排生活，白天我继续在医院做一些自所能及的事情，晚上，我可以参加医院组织的俱乐部活动，我感到非常的充实，也非常地高兴。爱心志愿活动不仅丰富我的生活，还能帮助到他人，真的挺好的。”

????邱大爷今年60多岁，是志愿者中的“老面孔”了，几乎每周一早上，我们都能在门诊一楼大厅见到他，我们都亲切地称他为“牛仔爷爷”。有一天，问起他为何放弃休息时间来做志愿者时，邱大爷说，“其实我的确可以在家享清福，可是，社会还是有需要我们每一个人付出才会更好。只有大的社会好了，我们的小生活才能能好，能生活在我们社会主义国家是很幸运的事，我们作为老一辈，有义务将这份幸运继续传递下去。”邱大爷说到做到，每次遇到无人陪同的老人来院看病，他全程陪着，帮忙借轮椅、挂号、取药，我们看在看眼，感动在心里。作为医务人员，我们因无法长时间离开岗位而帮助特殊病人，而志愿者们的出现，帮助我们解决了这个实际问题。

??? 李舒文， 今年21岁。虽然年龄不大，但志愿服务时间已达2年。为了给自己安排一个有意义的暑假，她报名参加爱心志愿者活动，感触颇多。志愿服务有一楼大厅自助挂号机的服务与引导；二楼彩超、心电图室的引导；不同楼层挂号处秩序的维持和引导等等。每个岗位的工作性质有些类似，所以掌握起来并不难。舒文说“在彩超、心电图室志愿服务时，我的服务内容是提醒病人们提前准备好彩超预约时需要的材料，为病人答疑解惑。因为不经常去医院，所以对就诊的流程不熟悉。第一天到岗时，我心情十分忐忑,特别害怕别人问我问题，若是回答不了，那多尴尬。幸好分诊区的护士热情接待我，告知我服务内容和礼仪，也教我如何保护自己的安全。经过一个早上的培训，慢慢地对彩超预约流程及特检项目方位有一定的了解。下午我显然感觉到自己开始自信起来，可以轻松自如回答病人们的问题，心情也就变得好起来。”短期的志愿服务结束了，舒文说，虽然志愿者服务并不轻松，但我还是会继续进行这样有意义、可以增长见识、积累与人交流经验的服务活动。

??? 志愿者们来自各行各业，利用业余时间无怨无悔地在志愿者队伍中默默奉献着爱心，用自己的热情去帮助来院就诊的病人，沉淀自己的心灵。通过志愿活动，大约每7-8位患者就有1位受到志愿者不同方式的服务，大大地改善了患者的就医环境。希望有让更多人加入到爱心服务中心，走在爱心志愿的道路上，有我和你在一起。

???? 从爱心服务中心成立以来，我们收到太多来自病人真诚的感谢。众所周知，医院目前分科细，患者来到医院里，压根不知要挂哪个科室，去哪个楼层，做哪些检查。对就诊流程不熟悉，影响其就医速度和效率。除了医务人员，志愿者则能更好地帮助到他们。

???? 我们常能遇到一些无人陪伴的老人来院就诊。他们得知是医院的爱心志愿者后，会是特别“依靠”志愿者，在挂号、缴费时会直接把社保卡、现金交给他们，让志愿者帮忙完成整个过程。有时，在自助挂号上出现一些异常状况，比如挂号名额没有了，自助挂号机一时识别不了现金，机器故障等情况，他们会马上慌乱起来，可能有些时候还会怪志愿者，但志愿者不会生气，他们会放慢动作，每一步的操作都解释给他们听。当尽量顺利完成整个过程时，病人也会很感激，被他人需要和被他人帮助的的感觉都很好。

??? 今年1月份，门诊候诊区，一位患者的手机铃声响起：“您好，请问是蔡女士吗？”“是的，哪位。”“我这里是衢州市人民医院门诊办公室，请问你有什么东西掉了吗？”“没有，没有，谢谢啊，不和你说了，快轮到我看病了。” 门诊办公室内，有一位身穿红色马甲的志愿者，手上拿着一只女士钱包，正在和门诊护理单元护士长张丽萍和爱心服务中心叶惠球进行物品交接登记。志愿者捡到钱包后，不见有人来领取。钱包里有几千元现金，一张身份证，还有各种卡。来医院看病，患者很容易因为情绪焦急而落东西，这么重要的钱包丢失，失主一定很着急。这么一想，志愿者立马把东西上交到门诊办公室。可蔡女士却说自己没有丢失钱包，这是怎么回事？门诊办公室的座机在打完蔡女士电话后不久，就电话响起了。电话那头，一个急匆匆的声音传过来：“不好意思，那个钱包是我的，我刚发现钱包不见了，你们刚才说的钱包可能是我的。”听着她略混乱的表述，张护士长让她先来办公室。一进办公室，蔡女士就认出自己的钱包，也对之前在电话里的“不认真”的态度表示尴尬，她说自己当时忙着看病，压根没注意到钱包不见了，直到医生开出检查单，她在缴费窗口时才发现，于是赶紧回拨了电话。在核对了蔡女士口头报出的身份证号码正确后，我们终于将钱包物归原主。得知钱包是我们志愿者捡到的，蔡女士表示十分感谢，感谢她的拾金不昧，更感谢她不为报酬，无偿为患者提供服务。

??? 这样的例子有太多太多，病人的感谢与祝福也有太多，太多。我想，正是有一颗感恩的心，我们的队伍才会发展地越来越壮大，越来越健康。

????爱心志愿活动的发展需要我们每一位的努力。正如冰心所言，“爱在左，同情在右。走在生命的两旁，随时播种，随时开花。将这一径长途，点缀得花香弥漫。”相信，我们爱心志愿者会用热情创造出更灿烂的辉煌。我们期待您的加入。