??? 前段时间我和家人出门游玩，所乘坐的动车晚点一个多小时，乘客们纷纷闹起了意见，要求车站给一个说法。一名铁路工作人员一走出来就被乘客们团团围住，大家七嘴八舌地吵着，大意只有一个：火车到底什么时候来。工作人员被大家吵得不耐烦了，爆出一句：“这是他们的事，我不知道的。”听得此言，大家更激动了，甚至有人挥起了拳头……
看到这个场景，我不禁想到了我的职业——一名输液室的护士。在医院这个大家庭中，每一个人都是家庭中的成员，各个成员之间互相需要，联系紧密。然而，在日常工作中也难免会碰到类似上述的情况。我们又是如何处理的呢？会不会像那个铁路工作人员一般推脱自己，把责任归咎到“他们”身上呢？是不是也点燃了患者的怒火，对我们挥舞起了拳头呢？是不是也觉得很委屈，觉得这个事情跟自己一点关联没有，白白被患者冤枉而提不起工作热情呢……
换种角度思考一下关于“我们”和“他们”之间的关系吧。医院是大家的，只有“我们”，不存在“他们”。如果都站在“我们”的角度去和患者沟通解释，平时的工作是不是会更顺畅一点？患者的满意度是不是会更高一些？工作时的心情是否也会愉悦很多……只是把“他们”换成“我们”，就会有不一样的收获，赶紧行动吧，“我们”一起努力，一定可以战胜“他们”。
