不用排队的医院--衢州市人民医院

??? 秀传医疗财团法人漳滨秀传纪念医院占地面积8.5公顷，核准总病床数960张，规划上以“健康园区”为目标，为民众提供医、食、衣、住、行、育、乐等全然不同感受且宾馆化的健康服务。

　　“以客为尊”

　　我们第一天乘车来到漳滨秀传纪念医院，车门刚打开，一名医院保安就将一个红色的木盒子端到了车门口。正纳闷此木盒的用途，保安彬彬有礼地上前引导我们踩在木盒上下车，原来木盒起了一个台阶踏板的作用。仔细观察了一下，只要有车来到医院，保安立即主动端上木盒子迎接来客下车，急诊科门口则立即送上轮椅方便患者。

　　对患者就医的“全覆盖”，秀传医院做到了极致。我们第一次看到医院的医疗与餐饮、购物、图书、艺术、科教、金融、通讯等店所一体化设置，医院内可以品咖啡、享美食、购物、逛博物馆等等，与进入商业广场无异。这些商业空间都有大型的电视屏幕显示各诊间看诊顺序，患者可根据自己的就诊序号掌握进入诊室的时间。

　　病人挂号、收费除有全开放的固定点外，高峰时段有移动车流动到门诊各个角落，除挂号收费还承担导诊、问询服务。医院环境整洁，地面干燥，厕所有母婴、儿童专用，充分考虑到不同年龄层次及需求的就诊顾客。

　　医院设有“爱心服务铃”，坐轮椅或行动不便者只要一按铃，就会有服务人员前来扶助。

　　所到之处，所见是工作人员灿烂的笑容和彬彬有礼的问候。自愿主动的工作热情体现在每一位员工身上。

　　“环环相扣”

　　秀传医院就诊的井然有序与他们工作的优质高效密不可分。而流程上“环环相扣”的紧密对接是优质高效的前提。完善的信息系统支持则是工作优质效率的保证。

　　信息系统与医疗服务的完美对接给我们留下了很深的印象。特别是他们的云端资讯服务带给患者极大的便捷，查询、挂号、候诊、实验室检查、大型设备检查、取药、取检查单等环节被信息化系统一网连尽，一线贯穿。

　　患者可以从随身携带的手机进行挂号、收费、查询，医院信息和个人信息显示伴随病人就医的全程，既知道自己当前所处的具体环节，又知道已发生和将发生的环节时空所在，不用排队候诊，也不会为先来后到争执，流程清晰，医患关系融洽。每天2000多号门诊仅有20%是现场挂号的，其余的都通过预约完成。

　　秀传医院各部门岗位均有详细的规章制度及标准作业流程，关键是对制度的执行、管理、考核都明确到人。“责任到人”的严格管理避免了制度执行不到位又无处追究的弊端。

　　医院所有的管理都具体到部门和个人，哪怕是一张海报的张贴，都注明期限和责任部门及具体责任人。使人一目了然，随时都可联系和监督。从一定意义上也促使了责任人自觉提高执行力。