以病人为中心

文章来源：衢州日报 作者：衢州市人民医院科教处 程科云 点击数：5320 更新时间：2014-01-10

??? 近年来台湾医院向大型集团化转型，较大的私人财团投资兴建医院，医院建筑较为高档，人性化的管理服务理念贯穿于医院的每一个角落。在台湾彰滨秀传医院参观学习时，给我留下印象最为深刻的是，医院真正体现了以病人为中心，以临床一线为中心的核心价值，以及人性化的管理服务理念贯穿于医院的每一个角落。
????在秀传医院，无论是在教室听课，还是参观学习、跟岗培训，员工周到的服务让我感觉到一种非常受尊重、受欢迎的感觉。在门诊，移动的挂号车能让你及时挂上号，大部分的病人实行预约门诊，不用等很长时间，就诊程序井然，也不会太拥挤；药房门口，你只要递上你的就诊卡，马上就有护士将你引导到相应的座位上，递上热茶，让你在等待的时间不会太焦急，不需要几分钟，药师就把配好的药袋送到你的座位上，并且耐心的告诉你怎么服用、副作用怎么样、需要注意的事项；医院的医疗环境非常优美，服务设施非常齐全，医院还在医疗区举办书法展、画展等，人文色彩较浓。
????医院的就诊流程非常合理，标牌醒目，医疗服务设施齐全。各类标识虽然数量较多，但并不显得零乱，由专职美工制作的通知、宣教、介绍都十分精美漂亮，十分养眼，而且易于接受。每一个转角、每一个楼层、每一个科室、甚至每一个厕位都有显眼的标识物，或者是方向指示，或者是温馨提示，清楚明了，让进出的人员可以轻松到达想去之处。
??? 医院的环境优美洁净，病区里几乎听不到脚步声、谈话声和手提电话声，医护人员或医患之间的交流，几乎也只有当事人可以听到，为患者提供了一个私密的空间。病房卫生间里的洗脸盆旁、沐浴处的呼救铃随手可及。在医院到处可以感受到“礼让”，医务人员决不会与来院人员抢通道，凡有病人处陪同人员都会礼貌的示意不要随意拍照。到医院也不需花太多时间去了解先做什么后做什么，每一个流程完成后，负责该流程的医务人员会很主动、很清楚地告诉患者下一步应该去哪里、做什么。
????虽然秀传医院是民营医院，体制上与我院有很大的区别，但医院的管理以及医院员工的服务理念仍然是我们需要学习和借鉴。