?????年前有幸到台湾秀传医疗集团参加学习交流，十二天的行程，感触颇深。秀传医院处处体现“用心、创新、视病患亲；互助、互信、乐在工作”的价值核心，每位员工都朝着医院的共同愿景—创建国际化的优质医院而努力、用心、快乐地工作。
??? 一走进医院，就让我深深感到“以人为本、以客为尊”的服务理念。进入门诊，呈现面前的不是白色巨塔，而是温馨的服务，有家的感觉。医院大厅有钢琴，四周各类橱窗摆满琳琅满目的商品和五颜六色的宣教资料，导诊标识明显。医院里有商场、超市、面包房，这些都有利于病人及家属候诊时选购，节约时间满足生活所需。病人挂号、收费便捷，预约挂号达80%，除有固定的位置，高峰时段有移动车流动到门诊各个角落，以方便病人就诊，人员培训到位，除挂号收费还承担导诊、问询服务。环境整洁，地面干燥，硬件配备合理，厕所有母婴、儿童专用，充分考虑到不同年龄层次及需求的就诊顾客。
?????在人员培训及人力资源调配上医院非常合理。护理人员根据不同层级进行有计划培训，采用个性化的教学方法，并以学员为中心，通过评估、计划、执行、评价，及时评估培训的效果，与学员相互沟通，随时交流学习、工作、生活存在问题，以利帮忙解决，让员工从实习开始即认可并喜欢医院，从而成为忠实的员工。人力资源管理通过信息支持，工作量化，科学地预测需求，达到供需合理，避免浪费。
?????秀传医院还有一系列创新性的特色服务。如带位领药，不需排队取药，由药师送到位并宣教用药注意事项；整合性医疗小组，做到一科就诊，多科服务，提高效率和满意度，减少医疗纠纷的发生等。??