医生的微笑

文章来源：保健办 作者：章建霞 点击数：5393 更新时间：2014-05-22

??? 微笑是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。对医疗行业来说，除了做好医疗服务外，最重要的是微笑服务。
　　微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为患者服务。试想一下，如果一个医务工作者只会一味地微笑，没有扎实的业务知识和操作技能，而且对患者内心有什么想法，有什么要求一概不知、一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？对我们来说微笑服务，最重要的是在内心把患者当朋友，与他们同欢喜、共忧伤。对于患者来说，医务人员硬挤出来的笑还不如不笑。
　　微笑，是一种愉快的心情的反映，不是发自内心的笑，那叫“皮笑肉不笑”。微笑也是一种礼貌和涵养的表现。在工作岗位上只要把患者当做自己的朋友，当做一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是患者需要的笑，也是最美的笑。
　　一位优秀的医务工作者脸上总带着真诚的微笑，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样我就总能有个轻松愉快的心情。”要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。
　　在医疗服务过程中，难免会遇到出言不逊、无理取闹的患者或家属，一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，你就能永远保持一个良好的心态，微笑服务会变成一件轻而易举的事。微笑要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑所要体现的就是这种良好的心境。
　　微笑，远胜于连续不断的语言的解释；微笑，可以让患者感受到温暖，同时也会让更多的患者向医务工作者敞开心扉。