平凡之中见真章

文章来源：衢州日报 作者：腊莎 郑菁菁 点击数：6027 更新时间：2018-03-06

??? 日前，国家卫计委表彰2015—2017年改善医疗服务行动计划中成绩突出的优质医疗服务示范医院、优质医疗服务示范科室和优质医疗服务示范个人。衢州市人民医院荣获了“全国优质医疗服务示范医院”，医院护理部副主任齐向红被评为“全国优质服务示范个人”。
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??? 国家级奖项的获得，让我们将镜头对准了齐向红，她没有惊天动地的壮举，有的只是完成的一件件平凡甚至琐碎的“小事”；没有气壮山河的豪言，有的只是对工作日复一日、兢兢业业的付出。平凡虽是生活的本色，但并不代表平凡中没有值得书写的篇章。
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??? A??? 一个简单的行为就能改变患者一生
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??? 1990年，齐向红从衢州卫校毕业，分配到市人民医院，成为了患者口中的“小齐”。转眼28年过去了，齐向红身上有了护理部副主任、主任护师、市护理学会副理事长、市护理学会内科专业委员会主任委员、市职业技术学院优秀兼职教师等多重身份，她成为了后辈口中的“齐老师”。
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??? 在护理岗位28年，齐向红对护理自然有着自己的见解：“护理是在平凡中体现出价值的。护士做不了惊天动地的大事，但做一件小事有时就能改变患者的一生。”
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??? 这样的理解源自齐向红自己的一段经历。那是她工作的第4个年头，她还是个22岁的小护士，在一个冬夜的交接班中，她听到病房里传来的一声咳嗽声骤然中断。有着扎实功底和敏锐观察力的齐向红立刻叫同事先去看看情况，自己赶紧去拿血压计和听诊器。到了病房里，她立刻发现一位没有陪护的老人面色发绀，她立即走上前去让老人侧卧位，帮助老人拍背，让他把痰咳出来。很快老人的面色转红，病房里又恢复了平静。
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??? 就是这样一件小事，让齐向红在第二天交班时，受到了科室主任的表扬。老人觉得自己捡回了一条命，住院期间，他总是说：“还好当时有小齐值夜班啊。”
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??? 因为齐向红的一点点细心，老人没有因窒息而失去生命。在这件事的当时，齐向红并没有特别的感受。可随着工作越来越久，她越想越觉得从细微之处发现问题，对护理工作尤为重要。“工作是平凡的，但意义不平凡，一个简单的行为就改变了患者的一生。”如今，齐向红踏上护理管理岗位，在对年轻护士进行培训时，她总会和后辈分享这个故事。
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??? B??? 优质护理从记住患者的姓名开始
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??? 2003年，齐向红开始担任儿科护士长，后又相继在内科、门诊、外科担任过护士长。2010年，她担任肝胆外科护士长时，主动参加“优质护理服务示范工程”首批示范病房评选。到底什么才算是优质护理呢？齐向红当时也并不十分清楚，于是她带领团队到南京鼓楼医院、江苏省人民医院等护理工作突出的医院参观学习，回来后结合科室实际，整理出了一套优质护理办法。
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??? “我所理解的优质护理不仅要做好基础护理，更重要的是做精、做强专科护理，给患者足够的关怀和照顾。因此，优质护理的第一步就是，重视和患者的交流，严禁用床号呼叫患者，记住每一位患者的名字。”齐向红说，开展的“六多”工作——入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多指导，不仅强化了护理人员的主动服务意识，还真正做到了让患者和家属都满意。
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??? 优质的护理在无形中也感染着患者。在市人民医院志愿者团队中，年纪最大的是一位70多岁的老患者，他曾经是肝胆外科的住院患者，住院期间受到了护士的精心照顾。入院、护理、出院，护士无微不至的关怀让老人十分感动。病愈后只要身体允许，他都坚持来医院做志愿者。2010年，肝胆外科在齐向红的带领下，被顺利评为“卫生部优质护理示范病房”。
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??? 现在的肝胆外科护士长朱慧芬曾经和齐向红同在一个科室，共事三四年间，她感触很深：“齐老师是个十分有想法的人，业务扎实，做事严谨，特别注重和患者的沟通。她的工作方法潜移默化影响着科室里所有护士，我现在的许多工作方法还是从她那学来的。”
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??? C在平凡岗位上演绎着责任与风险
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??? 2012年，齐向红走向行政管理岗位，开始担任护理部副主任一职，分管护理质量，保证护理安全。护理安全重于泰山，制度规范行为，她深知让工作有章可循，才能提升护理质量。
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??? 近年来，齐向红主持修订全院67项护理规章制度，完善护理质量检查标准及20余份检查单，梳理出了一套更合理、更规范的临床制度。5年来，医院护理质量保持良好态势，无护理纠纷发生。“齐老师工作认真，专业素养很好，有想法、有方法，是工作上的好搭档。”护理部主任徐勤容这样说道。
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??? 从懵懂走上护理岗位，到如今身处护理管理岗位，齐向红始终秉承着一份责任感。看到患者好起来，她有莫大的成就感。对于今后的工作，齐向红说，更多的是引领，发挥好传帮带作用。护理能力提升了，安全就有了保障。
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??? “乘一路春风，撒尽一路繁花硕果。”齐向红凭着自身的一腔热血、一种信念、一份坚守，在平凡的岗位上演绎着责任与风险，忠诚与执着，也幸福地收获着大家的认可与感谢。