病人的“性命相托”、医生的尽心尽责、志愿者的温暖爱心……医患心结用“礼”来解
文章来源：衢州晚报 作者：郑菁菁 曹敏 点击数：5077 更新时间：2018-05-10
??? 孕妇选择了我们，是以性命相托，我们必须尽最大努力回报。”
?? “来医院的人难免紧张和迷茫，这就是我为什么要去当志愿者。 ”
?? ?不知从何时起，医患关系成了敏感话题。但是昨日记者在采访中听见了医生、患者和医院志愿者口中一句句暖心的话语。这些，都是献给生命的礼赞。
陌生的护士给我力量
??? 作为“新妈妈”，郑姣燕现在最喜欢做的事，就是盯着襁褓中女儿的小脸看。
??? “女儿是4月8日出生的，这是我的第一个宝宝，生之前我很紧张。”郑姣燕说，从4月5日开始住院，到4月8日凌晨女儿呱呱坠地，是助产士一直开导和鼓励她，安抚了她的不安和无助。
??? 郑淑婷就是为郑姣燕导乐陪伴分娩的助产士，已经有六七年助产经验。她说产妇要面对待产室陌生的环境，再加上她们本身对分娩的恐惧、对胎儿的担心，大部分人都会非常紧张。“这时候一个温和的态度会带来意想不到的效果，对产妇的关怀就是对生命的尊重。”
??? “我们每年都会为新员工举行培训课，课程也一直在更新，可有一门课程却一直在坚持——医疗系统服务礼仪培训，它是每位新员工入职必修的第一课。”衢州市人民医院党委书记徐天才认为，这种“礼”应该成为一种制度被固定下来，多宣传、多倡导，并在日常的医疗行为中让礼融于心，这样才能让“有礼”的本义得到彰显与传承。
曾经受助，如今送暖
??? 5月3日早上8点，64岁的王建中准时来到衢州市人民医院，穿上红马甲，帮助病人挂号、打印胶片、提供导诊服务。作为爱心志愿者，他每周都会抽出半天时间为病人提供爱心服务，雷打不动。
??? 王建中的志愿者生涯源于一次看病经历。2014年，他陪爱人去杭州浙二医院看病。一时间，在偌大的医院里迷了路，当时有两个青年志愿者热心地带他们就诊。这次温暖的经历让王建中有了当志愿者的决心。
??? 2015年，得知市人民医院招募爱心志愿者的消息时，王建中和爱人董健玲就双双加入了志愿者队伍，成了志愿者“夫妻档”。
??? 有人曾问他，“志愿者都是和病人接触，又脏又累又没报酬，为什么你愿意做这份工作？”王建中只说了两个字——满足。“病人来医院看病都是孤独、无助的，每当看到受助者那感激的笑容，听到那一声真挚的感谢，内心就满足了。”
??? “当你需要帮助的时候，你找红背心。” 这是王建中代表志愿者群体带给病人的“礼”，而很多病人也将这份“礼”回馈给了其他需要的人，“礼”把人连成线、连成片，才有了和谐、幸福的环境。
??? 受王建中夫妇的感染，他的小姨子董亚玲也加入到了爱心志愿者大家庭。他们希望有更多的人加入爱心志愿者的行列，一起“献礼”，把这份爱心传递出去。
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声音
??? 对医护人员来说，有礼就是“换位思考”，多站在对方的角度考虑问题，多提供人性化的服务，彼此从心理上给予支持，这种礼就能产生信任，医患双方就能被温柔以待。
??? ——市人民医院产科护士长徐志君
??? 孕妇选择了我们，以性命相托，我们唯有用过硬的技术和贴心的服务回报。大家都朝着母婴平安去努力，以礼相待，共享和谐！
??? ——市人民医院产科主任傅向红
??? 医院人口密集、人流量大，每天忙忙碌碌，是最能反映一个城市文明程度的窗口之一。如果医生和病人都能以礼束身，时时刻刻设身处地为对方着想，那就诠释了“礼”字的基本含义。
??? ——市民郑云文
??? 医护人员的“礼”，就像一缕春风。记得我生小孩时非常紧张，因为羊水偏少，突然被要求住院，对于住院流程和检查项目又一无所知。后来，一个叫冬芳的助产士接待了我，对我非常温柔与耐心，极大缓解了我的紧张情绪。
??? ——“新妈妈”陈女士
??? 我觉得大部分病人进医院时都会有种茫然又忐忑的心情。站在患者的角度，我希望医院的流程设置更明确，医护人员能更耐心一些，态度温和一些。同时，病人也应该体谅医生繁重的工作量，多换位思考。
????——退休职工周先生
