市人民医院“爱心志愿服务中心”——看！最美助跑者是他们
文章来源：衢州晚报 作者：叶苗 叶慧球 点击数：4820 更新时间：2018-07-11
??? 随着智慧医疗的迅速推进，大大简化了就诊流程，缩短了就诊时间，给患者带来了便利，但仍有一些老年患者及家属不适应……
??? 在市人民医院的门诊大厅里，有这样一群人，他们身着红色马甲，面带微笑，穿梭在医院的各个角落，他们是医院一道亮丽的风景。
??? 为改善患者就医体验，优化服务流程管理，市人民医院全体党员轮流支援门诊志愿服务，为患者提供贴心的专业服务，发挥党员先锋模范作用，这也是医院深化“最多跑一次”改革推出的又一新举措。
??? 衢州市人民医院爱心服务中心成立于2015年5月18日，是我市第一家发起的有组织、有管理的志愿者服务医院，号召院内每位党员做二天志愿者并专门设立党员志愿者服务岗起到模范带头作用。为此，医院设计出一套完善的志愿服务体系，对志愿者进行岗前培训、宣誓、统一着装、持证上岗、记录服务时间等等。一系列细致、科学的制度和措施，使“志愿服务在医院”活动向更加专业化、规范化、常态化的发展。
??? 截止2018年4月底注册人数 2676人，其中来自社会上志愿者323人，大中专院校学生825人，本院职工1376人（党员志愿者533人），服务时间达51596.5小时。
??? 衢州市人民医院有着悠久的医疗志愿服务历程，十多年来，在防治“非典”、抗击“禽流感”、汶川地震救援、社区义诊、养老院献爱心等方面取得卓著的成绩。医院早在2005年就设立了“党员医疗救助基金”，用于救助贫困的住院病人，曾于2008年被评为全市“最具影响力的文明服务品牌”，每年七一，全院党员为该基金追加捐款已成为庆祝建党活动之一，同时更是带动普通职工参与爱心捐助，截至目前共捐款近60万元，帮扶贫困患者58人。随着志愿者团队的不断扩大，服务模式和范围也有了新的内容。
??? 在院内广泛开展门诊导医、护送，病房便民、陪同检查、爱心援助等二十余项非医疗志愿者服务内容，与以往的健康咨询、抢险救灾、大型义诊等专业化医疗志愿服务互为补充，形成完整的院内、外志愿者服务体系。志愿者到院外进行医疗知识的普及和援助的同时，每天在院内，会有20余名院志愿者利用个人时间在门诊和病房为患者提供导诊、陪同入院、陪同检查、派发宣传资料、生活帮助、健康宣教、心理疏导等服务，让病患得到更便捷、更贴心、更人性化的医疗服务，这许许多多的服务深受广大群众的赞扬和认同，促进了和谐医患关系。志愿者说：“能让患者的整个就医环节和体验都变得通畅舒心是我们最开心的事！”
??? 中心建立了五星级志愿服务晋级制度、志愿服务双向评价机制等多项制度；制定了社会化招募，专业化培养，项目化管理的标准化流程设计。促进了具有衢州市人民医院特色的志愿者工作体系，健全和壮大了医院志愿服务品牌的影响。志愿者默默奉献的事迹也得到了省市级媒体的纷纷报道。一系列荣誉也见证了这个团队的初心，衢州市第五届最美衢州人提名奖、衢州市最美志愿者服务队、衢州市第五届最美卫生计生人特别奖、衢州市人民医院院长特别奖……
??? 随着志愿者队伍在不断地壮大，多元化、多样化的志愿者服务在衢州市人民医院已逐步走向规范化，医院常态化开展的党员志愿者门诊服务，是深入推进“最多跑一次”改革的又一新举措。转变服务理念，以患者需求为导向，从点滴小事做起，努力构建就诊更为便利、沟通更为有效、体验更加舒适的服务新模式。
??? 衢州市人民医院“爱心志愿服务中心”希望通过各种志愿服务的行为影响、感动、带动更多的人参与到奉献爱心的活动中来，组织和发展更多的人去将这种精神进行传承，唤发起每个人心底的善念，让每个人都学会心存感恩，营造人人崇尚文明，人人关心帮助他人为快乐的良好氛围，提升志愿者的社会公益形象，倡导传统美德，倡导社会文明！
