党委书记、院长徐周佳在血液净化中心查房时要求

文章来源：宣联科 作者：宣联科 点击数：4858 更新时间：2009-11-03

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7月22日，党委书记、院长徐周佳在血液净化中心查房时要求，科室要进一步提升服务质量，确保安全底线。
副院长周江文、院办、医务科、护理部、科教科、院感科、内科片、临床药学室等部门、科室负责人一起参加了院长查房。
徐院长一行现场查看血液净化中心管理情况，详细了解了血透设备的运转负荷，同时对多名血液透析病人进行了满意度调查。
院长查房现场会上，副院长周江文首先就血液净化中心如何采取改进接待流程、落实回访制度、规范水监测等措施提升服务品质、保证质量与安全与科室负责人进行了沟通。
在听取了科室的工作汇报后徐院长表示，血液净化中心是医院的一个特殊科室，一是服务对象相对固定，医患之间非常熟悉；二是患者病情都诊断明确，是一个治疗科室；三是病人“久病成医”，对医院的治疗水平、服务质量有更深的了解；因此，科室不仅要有良好的技术水平，而且还应该有更高的服务水准，应做足做细人性化服务，这样才能在激烈的竞争中立于不败之地。
徐院长指出，如何从实际出发，在现有的平台上开动脑筋，挖掘潜力，做好创新，是科室要研究的课题。他强调，血液净化中心管理的重点一是抓服务，要注重培养服务意识，养成服务理念，做到主动，主动与病人沟通，了解服务需求；要做到热情，杜绝工作懒散、厌烦情绪；要学会换位思考，做到“把病人当病人”；还要注重建立服务规范，确定服务流程，强调个性化服务、个性化宣教、个性化沟通，可以试行“病人选护理组”模式。二是抓安全，他指出，安全工作质量是基础，根据血液净化中心的特点下一步建议医务科可将“临床路径”管理引入该科，从病人治疗前的常规检查、治疗操作、治疗过程的监护、并发症的处理及病人营养的指导等环节上形成完整稳定的技术程序，完善配套各类 “应急预案”，同时还要加强院感安全、设备安全管理。
对科室提出的医保病人费用结算、设备维护、病人菜品质量等问题，徐院长现场安排相关职能部门进行了研究落实。
参加本次查房的相关部门、科室就医疗质量、医疗安全、医疗文书质量、核心制度执行情况、宣教工作、护理管理、病人满意度等检查结果作了通报，并提出了整改要求。