1.负责全院的预约服务工作，包括专家门诊、专科门诊、普通门诊的预约工作。接受电话预约、现场预约、网络预约等预约方式。

2.整理统计每天、每个月的预约工作量，预约率，失约情况和失约率。每月对预约情况进行汇总，定期分析预约诊疗工作进展情况，研究解决存在的问题，并做好与门诊部、挂号室及其他科室的预约诊疗的衔接工作。

3.专家、专科和普通门诊发生停诊或替诊的告知，若就诊计划不变及时安排更改预约。

4.严格遵守实名制预约挂号的方式，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话，并且要注意患者的隐私保护。

5.对患者的投诉与合理化建议进行受理登记，完善后上报门诊办或医患办做进一步处理。

6.对现有联系方式联系不到的门诊患者的危急值进行受理、与110对接及反馈。