为提升患者就医体验，构建和谐医患关系，我院护理部组织全院各护理单元开展了创建“温馨病房”评比活动。

各科室在6S管理的基础上，紧紧围绕“温馨”的主题，取长补短，彰显亮点。

经过此次创建温馨病房活动，大部分科室达到“清洁、整齐、舒适、安静、安全”的环境要求，营造出了一个“环境温馨、治疗安全、护理贴心”的人文环境。

经过考核领导小组的现场考评，最终十一病区、门诊护理单元获得一等奖，内分泌科、放疗科、儿科、输液室获得二等奖，肝胆外科、胃肠外科、康复科和泌尿外科获得三等奖。

护理部主任徐勤容表示,营造一个温馨的医疗环境，不仅可以使患者心境愉悦，有助于身体康复，而且能调节医务人员的工作和学习，使他们心情舒畅地为患者提供优质高效的服务，增加群体的凝聚力和向心力。

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十一病区以洁净、舒适、安全的环境以及注重细节和人文关怀的服务脱颖而出，获得一等奖。

一起来看看她们是怎么做的吧！

在日常工作中我们常常以工作忙为理由，未主动发现问题为契机，缺乏实时动态观察为过程，从而错失主动为病人提供服务的机会。通过观念重塑，严格落实首问责任制，不推诿搪塞，利用角色扮演、课程学习，培养换位思考的能力，摒弃惯性思维，开发善于发现问题的眼睛，通过合适的奖惩制度，为温馨病房的创建重塑一个新的习惯与理念。

第二部分，就是5S管理，以清洁为基础，结合清扫、整理、整顿，最终环绕素养为包围圈进行管理。利用规范物品放置；严格按照标线标摆放；严格按照品名、数量、数目进行安放；独创更衣室、休息室5S登记表格，标记物品取用方向，结合最多跑一次，划分休息区，利民温馨两不误。

第三部分是人性化服务，从言语、仪态、环境三个方面落手。

首先语言方面，规范应用礼貌问候用语，沟通音量适宜，沟通交流过程中，避免过快语速，必须应用亲切称呼。其次，为仪态方面，要求统一性的仪表仪容着装，规范化指引手势，严禁手指指示指引目标，严禁手指指向服务对象。标准化规范化笑容服务。最后就是环境的改变。

我们通过提供晾衣杆，晾衣架，晾晒区域来方便患者晾晒衣物，固定梳妆镜为满足患者自我形象需求提供便利。改造遮阳帘、提供温馨的空调遥控提示、以及完善临时床位配置，规整陪客用物等多方面来提供舒适环境。

在门厅、走廊、过道、病房、梳妆镜等张贴结合主题的美化墙面的装饰物，病房悬挂由护士自行绘制的温馨提示板，来营造美化温馨温暖的环境氛围。

公示科室资源人员配备，地面张贴路标指引，夜班与白班均配置不同需求的温馨提示牌等各个细节来进行贴心指引。

张贴温馨标语，制作温馨提示，让新入院患者即可感受温暖，营造温馨氛围。

从病人需求为落实点，切入点，着病人之所想，急病人之所急，利用工匠精神将日常用物的配置，完善提供。

改变以往的纸质宣教方式，转变为微信二维码宣教方式，绿色环保的同时，更能为患者带来便利。除了日常的疾病健康宣教以外，结合科室特点，我们还自制了介入手术前、术后指导，悬挂于病房之内。

另外我们为科室的医护人员也营造了温馨，通过张贴微笑墙，每月送上生日祝福，美化值班室，划分活动室，提供减压器具等，提高归属感，调动积极性，从根本上提升温馨病房创建的效率与品质。

温馨病房是病房管理改革的一种创新模式,它能够充分发挥护理团队的最大潜能、有效激发护理人员的主观能动性,为提高护理管理质量提供行之有效的经验。