为进一步强化医护人员服务意识，创新各项医疗服务举措，优化服务流程，深入贯彻落实医疗服务领域“最多跑一次”的改革工作，11月28日下午，我院开展了“最多跑一次”医疗服务流程再造专项竞赛活动。特邀市行政服务中心管理办公室党组成员、副主任陆日忠、市“最多跑一次”改革专班成员徐鹏出席本次竞赛活动并担任评委。

    来自全院12个代表科室的选手在舞台上尽展风采，他们结合自身工作实际，从日常工作中找短板，积极主动、集思广益，通过流程优化再造解决工作中的痛点、堵点、难点问题，提高群众看病就医的满意度，充分展示了衢医人认真严谨、爱岗敬业的精神风貌。

    经过激烈角逐，最终门诊部《门诊综合服务中心流程再造》获得一等奖，护理部《流程再造提效率，预约诊疗顺民心》和肝胆外科2、血管外科《病区服务流程再造》获得二等奖，入院准备中心《以病人为中心，预约住院服务流程再造》、健康管理中心《体检服务流程再造》、科教处《科教服务流程再造》获得三等奖。 

    为全面深化落实“最多跑一次”改革，我院紧紧抓住提高医疗服务质量这个 ‘牛鼻子’，大刀阔斧改革，大步流星前进。以让群众“少跑腿”为目标，以实施健康医疗信息化、推进医疗服务流程再造、提升重点环节服务水平为着力点，从优化布局、流程改造、硬件改善开始，先给自身“动手术”，与时俱进“动真格”，坚持让数据多跑路，让患者少跑路，努力实现院内流程‘最多跑一次’，看病就医少跑一次。

    如今，多渠道预约挂号，支持诊间、电话、自助机、网站、手机端等多途径预约方式，支持现金、支票、银行卡、支付宝、微信、社会保障卡、病区护士站、移动结算车等费用结算方式，让患者就诊和付费“少排队”。诊间一站式预约、检查结果互认、报告实时查询、MDT联合门诊、远程会诊等，让患者就诊“少跑腿”。

    廖小方副院长表示，本次医疗服务流程专项竞赛旨在通过比赛的形式展示各科室集体智慧，不断创新多元化、特色化、品牌化的医疗服务新模式，营造全员参与改革的良好工作局面，让改革更加深入、细致和完善。

    关于“最多跑一次”改革，小编随机采访了三位医院的工作人员，让我们一起来听听他们的心声吧！！

      科教处占妍表示，这次"最多跑一次"的流程改造服务非常有意义。作为一名来自行政部门——科教处的工作人员，平时观察到医生的工作非常辛苦，不仅要做好临床工作，还要兼顾科研及各种行政文书，这样一来医生们的工作负担更大了。我们就在思考怎么样改进现有的工作流程，让办事效率更高更快捷。所以巧妙地使用了“衢医科研”公众号，让医生随时随地就能通过微信号接收时实信息推送和科研文件。利用医院OA实现经费审批电子化，这样一来医生不用再跑办公室了，真正实现“最多跑一次”甚至一次都不用跑！把更多的时间留给患者。

      门诊部许建伟坦言，门诊综合服务中心成立以后，对患者而言，进入门诊大楼，在门诊综合服务中心可以完成导诊分诊、咨询、预约、投诉接待、病案复印、特殊医保的办理等业务，不用在院内反复寻找相关科室，减少了在院内逗留的时间，真正做到“快、捷、便、优”。对员工而言，门诊综合服务中心的工作人员相互学习、相互培训，可以提升每位工作人员的讲课能力。增加业务知识的积累，丰富自身涵养。提高服务质量，提升门诊患者满意度。对医院而言，首先：门诊综合服务中心的改造使医院门诊大厅焕然一新，门诊大厅“小而挤”的传统印象得以改变。其次：门诊综合服务中心能满足患者的需要，使患者少跑腿、不跑腿就能完成所需的服务，真正实现“最多跑一次”。对社会而言，大幅度缩短门诊平均就诊时间，有助于缓解“看病难、看病繁”问题。

    肝胆外科2、血管外科病区童蕾说，自从科室最多跑一次的医疗服务开展之后，病人就诊较前方便多了，尤其是老病人来院复诊，都忍不住感慨现在看病真快啊，替病人们开心的同时，也发现科室环境不知不觉变好了，走廊没有了以前的嘈杂，病人抱怨也少了，自己的工作习惯似乎也在无形之中得到改善，我相信通过最多跑一次的活动，我们会迎来一个更好的衢医新面貌。