【最多跑一次，衢医在行动二十二】市民零距离体验医疗“最多跑一次”改革
文章来源：宣联处 作者：曹敏 点击数：3371 更新时间：2018-11-02
“看病难、就医烦”一直是百姓所期待改善的身边事，也是政府一直致力于改革的民生大事。为贯彻落实省委省政府推进医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革工作，今年5月，衢州市卫生计生委从群众看病就医的“关键小事”做起，深入推进改革服务项目落地，即看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿、住院更省心、便民惠民服务更贴心、急救更快速、配药更方便、母子健康服务更温馨、转诊更顺畅、用血费用报销更暖心、互联网+医疗健康服务更普及，让老百姓看病“少跑腿”、“不跑腿”、“就近跑”。
改革已推行五个月，医院落实得如何？和改革前相比在哪些方面发生了变化？11月2日下午，20名衢报传媒市民观察团成员走进我院、衢州市妇幼保健院、衢州市中医医院进行深度的体验和观察，感受衢城医疗卫生服务的变化。
市民观察团第一站就来到了我院，一下车看到了在门口设立的党员志愿者示范岗。志愿者们为来医院就诊的患者指引方向、解答疑问，帮助行动不方便及危重患者安全转运。
（党员志愿者服务岗）
（党员志愿者协助患者）
在示范岗不远处是观察团成员都很感兴趣的共享轮椅。到医院就诊有些行动不便的患者或危重患者可能需要轮椅，以往由于门诊大厅场地有限，只在服务台备了4辆轮椅，远远不够。今年6月27日，医院上线共享轮椅，与共享单车一样只需要扫一扫二维码，就可以在医院范围内租借轮椅。一小时内免费，超过一小时就按每小时4元累计收费，通常情况下患者使用轮椅时间都会在2小时以内。目前我院共备有10辆共享轮椅，3辆在急诊门口，7辆在门诊大厅。
（观察团成员参观共享轮椅）
观察团成员走进门诊大厅，眼前的门诊综合服务中心已经与印象中的截然不同。以往只是一个简单的门诊服务台，为患者提供简单的咨询及测量体温等预检分诊服务，如今的门诊综合服务中心有5个服务窗口，配备了5个部门的工作人员，为患者提供预检分诊、病历盖章、医保咨询、投诉接待、住院病历复印、门诊发票打印以及社保卡激活等服务。另外还设了一个学雷锋志愿服务有礼站，为患者提供各类志愿服务。市民在这里就能“少跑很多腿”。
（观察团成员来到门诊综合服务中心）
同时升级的还有门诊自助机，观察团成员体验操作更方便简单的新型自助一体机。
（自助机）
以往看病，在门诊看完病后，得到窗口排队缴费是不少市民烦恼的事，如今医院实现了诊间结算。市民观察团成员跟着医院工作人员体验了一把诊间结算。
医生案头摆着社保卡读卡器和微信支付宝扫码台，市民可以自由选择支付方式，在医生的诊间就能完成医疗结算。
（诊间结算）
在5楼检查预约中心，工作人员向观察团成员介绍了如今检查“少跑腿”的便利。以往患者做检查要到各个科室预约，预约到的时间也不一样，也许还会间隔很久，导致患者来回反复医院跑，如今通过信息化手段优化了流程。目前全院所有的核磁共振、CT、B超、胃镜、肠镜等检查及内镜下的诊疗，患者都可以在检查预约中心统一完成预约。工作人员还会依据病人情况统筹安排，尽量让患者所有检查在同一天内进行，患者也能在手机上接收到短信提示，等到了具体时间再去检查，不用浪费大量时间在等待上了。所有检查报告也可以在手机上查看结果，十分方便。
（观察团成员来到预约检查中心）
观察团成员还参观了拥有一站式服务功能的入院准备中心，在这里可统一办理入院所需的床位预约、入院缴费、入院前检查检验等各类事项，还能实现住院集中预约、床位统筹协调等，提高床位利用率，让患者提前术前检查，缩短了住院日，现在患者可以手术当天再办住院。
（观察团成员参观入院准备中心）
除了住院更便利，出院结算也更加快捷。在21病区，工作人员向观察团成员演示了移动结算车和护士站结算。目前我院共30个病区护士站均配备了医保读卡器、票据打印机、银行POS机、微信支付宝扫码台等设备，患者不用再到门诊一楼出院办理处排队缴费，在护士站选择医保卡、银行卡、支付宝、微信4种结算方式办理，快捷方便。
（移动结算车）
（护士站结算）
我院认真落实省委省政府、省卫健委和市委市政府、市卫计委深化“最多跑一次”改革决策部署，为确保改革方案快速、有序地推进，以“一个坚持、四个队组、三大举措”，纵深推进“最多跑一次”改革。组织管理部门和各科医护人员化身“患者”亲身体验就医流程，目的就是找准“最多跑一次”改革的“痛点、堵点、难点”，通过现场看、具体办、跟踪问等形式，推进改革的深入，简化就医流程，使看病更顺畅；整合医疗资源，让就医更便捷；创新服务模式，使服务更优质。
“最多跑一次”改革有没有做到位，最终还是要群众满意来说话。市民观察团“零距离”体验之后，纷纷为医院点赞！同时也提出了许多好的建议和意见，后续我们将进一步整改落实，巩固深化改革成效。用心为衢城百姓健康服务！
