??? 10月6日晚上，我院特邀杭州品佳管理咨询中心培训师、浙江工商大学MBA导师王照品教授作“医院服务理念与服务礼仪”专题讲座。医院全体行政、后勤工作人员及临床、医技科室的医护人员共400人参加了培训会。

??? 王教授的讲座围绕礼仪的五大原则：以右为尊、不得妨碍他人、关心有度、不知时不为先、不得当面纠正和礼仪的四个基本理念：尊重为本、善于表达、形式规范、有所为有所不为等方面展开阐述。他引用很多自己亲身经历的礼仪小故事，采取提问、互动游戏的方式，让现场职工在轻松、愉快的氛围中学到了如何握手、如何介绍、如何乘坐电梯、如何称呼、如何打电话、如何穿戴、如何化妆等礼仪常识，不知不觉中在思维理念上纠正了错误的礼仪习惯，更新了观念。王教授又摆出很多实例，个案鲜明，分析得当，现场职工深刻理解了文明服务的内涵。他以美国梅奥诊所的医疗特点：患者需求至上，无缝对接，终极医疗结束讲课。

??? 讲课持续了三个小时，精彩的讲授赢得了全场的阵阵掌声，发人深思，礼仪就在日常的举手投足间，礼仪体现了一个人的人文素养，也体现了一家医院的人文素养，是职业需求，把人文素养融入到工作的点滴中，在工作中转变服务理念，善待服务对象，让医院充满人文精神、人文关怀，并逐渐成为医院的文化。