“以客为尊”的文化塑造
文章来源：宣联处 作者：吾晶 点击数：5916 更新时间：2015-09-25
9月21日—23日，台湾知名护理行政管理、服务规范化专家、法拉自然医学中心创办人、院长许素贞博士莅临我院作为期两天半的“以客为尊”的文化塑造培训课程。我院特挑选出30名服务种子选手作为代表参加了培训学习，内容包括《服务仪容与姿态》、《服务接待》及《服务规范化辅导》等课程。同时，全院班组长以上人员聆听了《服务理念与卓越服务》、《顾客抱怨预防与处理》的专题讲座。
许素贞博士
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党委副书记周见、副院长廖小方、党办主任张剑英及护理部主任徐勤容也到场聆听课程
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在短短两天半的学习中，许教授以浅显易懂的语言传授服务种子代表，并时不时穿插几个小故事及幽默的语言带动气氛。她不仅自己讲课，也让学员学会讲课，在许老师的鼓励下，学员从开始的你推我让，到后面的积极踊跃，大部分人都站上了讲台的位置，做一名“实习讲师”为在场的学员授课。
如何握手、如何鞠躬、如何奉茶、交换名片和会议座位安排等国际服务礼仪在许教授的教导之下学员们了解到了许多平时工作生活中会忽略掉的细节。
许博士说，“在台湾，我们叫患者为顾客，在病患走进医院与我们交流的时候，他就是我们的顾客，我们要了解顾客的心，知道顾客想要什么，期望什么，要让我们的服务大于顾客的想象；当我们真正将“以客为尊”的观念融入到为顾客服务的点滴当中去，会发现“以客为尊”带来的效应是多么的巨大，医疗纠纷的几率会大大的减少！ ”她通过台湾医疗系统历史变迁的真实情况告诫我们，要学会用心服务顾客，顾客是医院永久的合伙人这一理念应深入到我们的心灵当中去。在如何为患者提供更优质的服务方面为学员开创了一条新思路，受益颇深。
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学员们进行分组及模拟场景训练，并接受现场指导
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在总结大会上，以自我推荐的方式选出了第一批12名服务种子老师，许教授根据各自的需求分配了不同的任务，并希望第一批服务种子老师在我院领导的帮助与扶植之后，能将所学在院内推广开来。服务种子代表纷纷表示，有信心将许教授传授的课程转化为自己的东西，传承下去，并在院内普及开来。
集体合影
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此次邀请许素贞博士来院授课是医院优质服务年的重要活动之一，医院将会把“以客为尊”的文化塑造及医院服务礼仪列入我院的服务培训规范及新员工培训计划当中来，让医院的每一位员工都拥有专业的态度，塑造以患者为中心的服务理念。
