??? “我的职业是什么？”，“我该怎样做好服务？”近年来，随着人们生活水平的提高，大家对医护人员服务的要求也越来越高。如何做好护理工作，提高患者满意度，我想说说我曾走过的护理之路。

??? 作为一名护士，我的服务对象是病人，该怎样去为病人做好服务？近十年的护理工作经历，让我深刻理解了作为一名护士的职责。2006年我进院工作，当时被分在门诊服务台，那是一个百分百的服务岗位，我每天要面对很多病人或者家属提出的各种各样的疑问。当时，有些问题我并不能一一解答，因为我也是初出茅庐者。但不可否认，每一个向我提问的人，他们都很焦急，迫切需要得到答案，职业的使命感让我告诉自己，“你要尽力去帮他们”。于是，我真心诚意地站在他们的角度，想他们之所想，急他们之所急，尽我最大的努力去帮助他们。虽然我所做的，也就是导医、协助挂号，但他们的眼神是肯定的。因为我是用心在做，所以在服务台工作的十个月，我深深地体会到：服务，首先要从心出发。心是诚的，服务才是真的。

??? 之后轮换科室，我先后在肿瘤外科、输液室，肝胆外科工作。还记得当初刚进病房时种种不适应随之而来，因为有近一年未接触临床，很多东西都很生疏。而护理这项工作，是为病人面对面的服务，那段时间，是一次深刻的考验，我每天努力地学习，努力地实践，来完成自己班内的工作。我切切实实地体会到，业务水平的重要性。没有扎实的理论基础，就无法很好地开展临床实践，临床实践不过关，谈何为病人服务？所以，这是基础。功夫不负有心人，我的努力有了成果，我庆幸自己渐渐掌握了为病人服务的技能。而他们不经意间的一个笑容，一声道谢，或者一个信任的眼神，都是对我最好的肯定，再累再辛苦，也很宽慰。

?? 真挚的心，精湛的服务技能，这是我认为良好服务最关键的两点，当然，要做好服务，还有其他更多需要加强的地方。比如，良好的身体素质和心理素质。护理工作，是一项相对繁忙而琐碎的工作，而良好的体能是我们进行工作的前提，在我们健康的前提下，我们才能去帮助病人，满足他们的需要；同时，因为服务对象的特殊性，我们难免在工作过程中，不被病人或家属所理解，而遭受委屈，这就要求我们必须要有一个良好的心态，足够的承受能力，随时准备应对突发事件。

?? 如何做好护理工作？如何提高患者满意度？我的服务理念就是：从心出发，具备良好的自身素质，具备精湛的服务技能，设身处地地为病人着想，满足他们的身心需要。时刻审视自己的服务态度、方式与方法，拥有良好的心态，从而认识到护理工作的高尚与可贵之处。护士，帮助别人就是我们的本职，赠人玫瑰，手留余香。