做一名合格的志愿者，原来需要懂这么多
文章来源：门诊办公室 作者：许建伟 曹敏 点击数：4083 更新时间：2018-07-13
??? 7月12日下午，我院爱心服务中心志愿者大型培训会在门诊5楼学术报告厅举行。此次活动吸引了来自不同行业、不同年龄段近150位爱心志愿者参加，其中有机关、企事业单位员工、医学院校在校大学生及社会志愿者等。
??? 培训会主要围绕“志愿者服务工作”开展培训讲座。爱心服务中心负责人孟庆玲介绍了医院的基本概况和门诊服务的注意事项，让大家对志愿服务的岗位内容有了基础的了解，让志愿者清楚之后的上岗流程并掌握了一些常用的志愿服务技巧。
??? 在科技和网络日益发达的今天，信息化、智能化已渗透到每个人的工作生活中，医院的发展紧跟时代步伐，充分运用信息化手段优化和改进服务流程。尤其是医院深入推进医疗卫生领域“最多跑一次”改革工作，依托信息化建设，在诊疗过程中让病人少跑腿、就近跑，志愿者在其中起到了相当大的作用，主动热忱地引导患者快捷就医，可以说是医院新科技使用的传播者。
??? 信息处徐瀚和门诊办许建伟图文并茂地讲解了如何手机端进行网上注册、预约挂号、缴费等操作流程，让志愿者熟悉医院微信公众号、市人力社保APP、支付宝、自助终端机等各类功能使用的操作流程，便于指导患者就医。志愿者们都兴致盎然，积极地拿出手机跟着一步一步操作。
??? 门急诊片护士长邵微颖介绍门诊科室布局，并结合自己多年的临床经验，开展的急救知识与技能培训，详细讲授了救护概念、心肺复苏等现场救护知识。她亲身示范心肺复苏操作程序，选取现场志愿者现场演练，增强了志愿者的救护意识、提高了他们的救护能力，大家感觉受益匪浅。
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??? 门诊护理单元护士长张丽萍作《礼仪与沟通技巧》的讲解，通过典型案例形象生动地传授了医患沟通的交流技巧和方法。
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医院是个特殊的场所，爱心服务中心叶惠球给大家讲解了消毒隔离知识。
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志愿者认真学习口罩的正确佩戴方式
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??? “志愿者培训是志愿者组织的一项重要工作，培训是强化志愿者素质的关键，医院除了每年一次的大型培训意外，还会不定期的根据工作需要对志愿者进行培训。” 孟庆玲说，通过内容多样的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需要的知识和积极的工作态度，协助志愿者选择工作，增强志愿者自信心，使志愿者能在培训学习的过程不断提高自身素质，更好地投入到志愿服务。
??? “以前总以为做志愿者很简单，现在才发觉需要学习的知识还很多，做好一个志愿者大有学问。”?? ——大学生志愿者
??? “昨天的培训是我最难忘的充电机会，由衷感谢各位领导为我们搭建了很好的学习提高了平台旱旱也感谢每位志愿者的无私奉献，贡献个人的时间和精力为社会做公益服务，做到了志愿性，无偿性，公誉性和组织性。每天都在传播爱.付出总有回报的，? 经常得到了病人和家属的称赞叫好自作志愿者是最快乐的天使。”——社会志愿者
??? “医院号召我们每一位医护人员利用自己一天的休息时间做志愿服务，通过培训我们将用更规范的行为和语言，积极主动、踏实认真地从服务细节做起，为需要帮助的患者送去更多欢笑和关爱，成为医院一道亮丽的风景。”——新入院护士
